帮扶中心具有特困帮扶、职业介绍、信访接待、法律援助四项职能，主要功能是拾遗补缺、直面职工、快捷服务。通过切实履行帮扶中心的四项职能，使帮扶中心真正成为帮扶困难职工的窗口、社会保障机制的补充、下岗职工就业的媒介、调解社会矛盾的通道。

　　特困职工帮扶办法

　　一、帮扶对象

　　本中心所帮扶的特困职工是市总工会所属各级工会组织的会员，并持有《特困职工证》、《低保证》的特困职工。

　　二、帮扶范围

　　1 、家庭遭遇意外灾害，致使基本生活难以为继的特困职工；

　　2 、患大病又未进入基本医疗保险统筹范围的生活难以维持的特困职工；

　　3 、因生活难以为继造成子女失、辍学的特困职工；

　　三、帮扶方式

　　对基本生活难以维持的特困职工给予一定的资金或物资帮扶。帮扶以家庭为单位每年只限一次。

　　四、帮扶的申报审批程序

　　1、需要帮扶的特困职工向所在单位工会提出困难情况申请，填写申请表，由基层工会证明是否是特困职工和家庭收入及困难情况，签字后上报市总工会帮扶中心。

　　2、申请帮扶者须带《特困职工帮扶申请登记表》、身份证及相关的证明材料。

　　3、帮扶中心工作人员到申请帮扶者家中入户调查。

　　4、帮扶中心进行审批。

　　5、由帮扶中心办公室实施资金或物资帮扶。

　　信访接待办法

　　一、接待和处理职工来信来访，为职工提供劳动政策、法规咨询服务，依法受理职工信访问题。

　　二、依照“分级负责、归口办理、谁主管谁负责”的工作原则，信访人反映的问题要首先向直接责任归属机关或单位提出，然后向市总工会反映问题，由市总工会按隶属关系转送、转交有关部门处理。

　　三、反映多人共同意见、建议和要求的问题，应推选出代表，代表人不得超过 5 人。

　　四、对已经或通过法律诉讼、复议、仲裁解决的有关问题，不予受理。

　　五、信访人要严格遵守国家《信访条例》，确保信访工作程序。

　　职业介绍办法

　　一、免费为持下岗、失业、特困和低保证的职工介绍工作岗位。

　　二、免费为持《再就业优惠证》者优先介绍工作。

　　三、免费为停产或半停产企业的市级以上劳动模范优先介绍工作岗位。

　　四、免费为特困职工子女介绍就业岗位。

　　五、城乡待业人员求职可持身份证、填写《求职人员登记表》并交一寸照片两张。大、中专毕业生还应持学历证，有技术专长者应持有关证书复印件。

　　法律援助办法

　　•  援助对象及援助范围

　　本市企业的在职工会会员；享受特困职工待遇的职工。合法权益受到侵害的工会工作者或工会组织。

　　合法劳动权益受到侵害的劳动争议案件；工会组织经费、财产和其他合法权益受到侵害的案件。

　　•  援助形式

　　解答有关劳动法律、法规、政策；代拟法律文书；担任劳动争议仲裁、诉讼案件代理人。

　　•  援助程序

　　申请法律援助的职工，应填写申请书，递交有关身份证件，所在单位或上一级工会出具的本人家庭经济状况证明，法律援助机关要求提供的与申请援助事项有关的案情材料。经审查符合条件的，予以援助。